Protocolo de Armado y Garantía

El propósito principal del Protocolo de Garantías y Armados de Bicicletas en Colombia es estandarizar los procedimientos relacionados con el ensamblaje de bicicletas y la gestión de garantías. Al definir criterios específicos para el armado y los aspectos de la garantía, el protocolo busca proteger al consumidor al asegurar que cada bicicleta cumpla con los requisitos técnicos y de seguridad necesarios.

MARCO O CUADRO: 12 MESES
PIEZAS MOVILES: 3 MESES
SERVICIO TÉCNICO: 3 MESES

Esta garantía se otorgará de forma gratuita y por única vez, si al momento de la compra se detecta la necesidad de regulación de cambio(s) y/o freno(s). No obstante, es necesario destacar que el utilizar los comandos de cambio, sin que la bicicleta esté en movimien-to, producirá la desregulación de éstos, no atribuyéndose esa situación como una falla de la bicicleta, sino que causada por mal uso. Además, esta condición puede llevar a producir daño al cambio trasero, por lo tanto, es responsabilidad del usuario chequear antes de utilizar su bicicleta.

Solicitud de partes y piezas en garantia: Todo repuesto o componente que se encuentre dentro de la garantía deberá ser solicitado mediante una “Orden de Trabajo” con todos los datos que en ella se requieren, esto incluye el número de serie (ubicado bajo la caja del motor).

Para acceder al beneficio de ésta garantía, debe acudir a nuestras sucursales o a nuestra Red de Servicios Técnicos Autorizados. Esta garantía sólo se hará efectiva al presentar la boleta o factura original, acompañada de una fotocopia de boleta o factura; la póliza de garantía y la bicicleta completa. El personal del Servicio Técnico conservará la otocopia antes mencionada.

Para asegurar una buena atención, una vez reparados los desperfectos asociados a la garantía, se le requerirá firmar la Orden de Trabajo (con todos los datos solicitados), la cual deberá firmar sólo si el problema fue solucionado a su conformidad. Es importante contar con todos los datos para realizar un correcto seguimiento de atención.

ADVERTENCIA

LA GARANTÍA QUEDARÁ SIN EFECTO O NO APLICARÁ EN LOS SIGUIENTES CASOS:

Si es armada o reparada por servicios técnicos no autorizados.

No respetar inserción minima del tubo de sillín. Es deber del cliente respetar la inserción mínima de 10cm recomendada para el tubo de asiento. El no respetar esta recomendación insertando el tubo menos de lo indicado, genera fuerza por torque, arriesgando con esto que el usuario sufra un accidente al trizar o quebrar el marco o cuadro de la bicicleta.

Es deber del usuario informarse sobre el largo del tubo de sillín que debe usar, respetando la inserción mínima recomendada.

Uso indebido (Saltos de alturas, golpes, otros.)

Daño producido por transporte posterior a su compra.

Accidentes (choques y caidas). EJ: Choques o colisiones con otros venkulos de tqual o superior amano, choque con vereda, etc.

Otras situaciones: Exposición a humedad, exposición a ambientes salinos, sin las debidas precauciones, aplicaciones de luorkares no apropiados (EJ: WD40, grasa, aceites no adecuados, etc.).

Reposición de artículos como: Neumáticos, cámaras, reflectantes, canastos, botellas de agua, campanillas.

Uso en actividades deportivas de alto riesgo. Usarlo para este fin es exclusivamente responsabilidad del usuario.

Limpieza de la bicicleta. Este aspecto es de cuenta del usuario.

IMPORTANTE

Asegúrese de revisar y anotar el número de serie que se encuentra bajo la caja del motor. En caso de hurto será de utilidad para demostrar que corresponde a su bicicleta. Tenemos un equipo de expertos trabajando para usted, acuda siempre a nuestras sucursales a nuestra Red de Servicios Técnicos Autorizados, en caso de presentar alguna falla de fabricación. De este modo, usted asegura de por vida el perfecto funcionamiento de su bicicleta.

CONTACTO

Para agendar una cita con Bike Mechanics debes llamar al Call Center 300 662 5973
Las oficinas estan ubicadas en Carrera 54 #173-11, Bogotá. Colombia.